Вестник связи №1 2006

На передовых рубежах

ОАО “Северо-Западный Телеком” (СЗТ) — основной поставщик услуг электросвязи в Северо-западном федеральном округе и один из крупнейших телекоммуникационных операторов России с абонентской базой более 4,3 млн. номеров. Согласно рейтингу Financial Times ОАО “СЗТ” входит в список 100 ведущих восточно-европейских компаний. Компания образована в результате объединения 10 региональных операторов фиксированной связи СЗФО. Северо-Западный Телеком предоставляет услуги традиционной телефонии, доступа к сети Интернет, сети передачи данных, телематических служб, интеллектуальной и мультисервисной сетей связи, цифровой сети связи ISDN, услуги по предоставлению в аренду физических каналов и трактов связи, информационно-справочные услуги. Кроме того, СЗТ выступает в качестве базового оператора, инфраструктура сети которого используется всеми альтернативными операторами, в том числе мобильной связи. В канун традиционного Норвекома, который пройдет в С.-Петербурге с 14 по 18 февраля, “Вестник связи”, являющийся генеральным информационным спонсором этой выстовки, обратился к генеральному директору ОАО “Северо-Западный Телеком” Владимиру Александровичу Акуличу с просьбой ответить на вопросы, интересующие наших читателей.

ВС: Расскажите, пожалуйста, об основных успехах компании за прошедший год. Чем можете похвастаться? Насколько успешно выполняются целевые показатели деятельности, установленные для СЗТ на 2005 г.?

 

В.А.: Год для компании прошел успешно, по предварительным данным, объем выручки составит 20,2 млрд. руб., с ростом 14 % по сравнению с 2004 г., чистой прибыли — не менее 1,8 млрд. руб., что на 32 % больше, чем в 2004 г. EBITDA ожидается в сумме 5,4 млрд. руб. (+ 34 % к 2004 г.), EBITDA маржа 26,6 % (+ 0,6 п.п. к 2004 г.)

Кстати, первоначально объем чистой прибыли компании был запланирован почти на 20 % ниже, но уже в июне 2005 г. Совет директоров компании принял корректировки в бюджет. Пересмотр прогноза чистой прибыли СЗТ стал результатом мер, предпринимаемых согласно рекомендациям Совета директоров в области сокращения затрат и обеспечения более высоких темпов роста прибыли. Общее сокращение расходов в 2005 г. составило более 380 млн. руб. Свою положительную роль сыграли и ускорение темпов реализации инвестиционной программы СЗТ, и выполнение перспективных проектов, позволяющих повысить эффективность и увеличить ввод номерной емкости.

С вводом номерной емкости связан еще один проект, реализованный нашей компанией в 2005 г., о котором хотелось бы сказать отдельно. Это успешное завершение крупнейшей социальной инвестиционной программы — удовлетворение всех заявок инвалидов и участников Великой Отечественной войны на установку телефонов к 60-летию Победы. В общей сложности, в рамках этой программы мы удовлетворили более 6 тыс. заявлений ветеранов ВОВ и приравненных к ним категорий граждан.

Инвестиции в реализацию Программы значительны и практически неокупаемы, так как почти все ветераны, квартиры и дома которых не были телефонизированы ранее, проживают в удаленных населенных пунктах, где нет свободной телефонной емкости или каналов связи. Только стоимость потребовавшегося дополнительного оборудования и строительных работ по организации “последней мили” составила более 68 млн. руб. Это наша благодарность тому, кто завоевал Победу.

Своеобразной оценкой достижений компании мы считаем тот факт, что в последний торговый день 2005 г. рыночная капитализация ОАО “Северо-Западного Телеком” впервые преодолела психологический уровень в 1 млрд. долл. В целом за 2005 г. капитализация выросла более чем на 80 %, курсовая стоимость обыкновенных акций увеличилась на
76 %, а привилегированных — на 104 %. С начала торгов акциями объединенной компании в октябре 2002 г. капитализация ОАО “СЗТ” выросла более чем в пять раз.

2005 г. можно назвать “прорывом” в отношении роста ликвидности ценных бумаг ОАО “СЗТ”. С начала года количество биржевых площадок, на которых инвесторы могут купить акции и АДР “СЗТ” увеличилось до пяти — ФБ ММВБ, НП РТС, ФБ РТС, Франкфуртская и Берлинская фондовая биржи.

В результате годовой оборот обыкновенных акций вырос в три раза (до 81 млн. шт.), а привилегированных — в два (до 45 млн. шт.). При этом распределение торгов по российским биржам стало более равномерным: половина сделок проходит на ММВБ, половина — в РТС.

ВС: Ценные бумаги компании вышли и на западные рынки?

 

В.А.: Да, в марте АДР 1-го уровня СЗТ получили допуск к торгам на Франкфуртской и Берлинской фондовых биржах в сегменте Freiverkehr (Фрайверкер), в результате зарубежные инвесторы получили возможность совершать сделки на второй по значимости бирже Европы. Это особенно важно, так как значительная часть акционеров компании сосредоточена в Европе (около 30 % от уставного капитала ОАО “СЗТ”). Количество обыкновенных акций, конвертированных в АДР 1-го уровня, к концу года составило 5,3 % от обыкновенных акций.

 

ВС: Не могли бы Вы озвучить инвестиционные планы компании?

 

В.А.: Инвестиционная программа 2006 г. — качественно новая с точки зрения эффективности, сроков окупаемости, направлений инвестиций, более жесткого учета стоимости привлекаемых ресурсов. Основные принципы инвестиционной политики в 2006 г.: снижение доли неокупаемых проектов и увеличение доли проектов, окупаемых в краткосрочном периоде.

Планируемый объем инвестиций в 2006 г. составит
3,8 млрд. руб. или 21 % от выручки. В дальнейшем, мы также будем инвестировать около 20 % выручки. Инвестиционные приоритеты: развитие услуг с высокой добавленной стоимостью (в частности, широкополосного доступа в Интернет по технологии ADSL, Triple Play и др.), дальнейшее расширение нашей транспортной телекоммуникационной инфраструктуры (волоконно-оптические линии связи) и цифровизация “последней мили”.

 

ВС: Какой темп роста выручки сможет обеспечить компания в следующем году?

 

В.А.: Мы планируем, что выручка в целом сократится на
8 %, с 20,2 млрд. руб. до 18,6 млрд. При этом доходы от новых услуг и Интернета вырастут на 27 %, от местной связи — на 6 % (мы пока не прогнозируем повышения регулируемого тарифа абонентской платы), прочие — удвоятся (в них, в частности, входят доходы от инициации и завершения трафика, а также предоставления агентских услуг операторам дальней связи). В связи с либерализацией рынка дальней связи, доходы от МГ и МН связи сократятся вчетверо, с
6,5 млрд. руб. в 2005 г. до 1,6 млрд. в 2006 г.

 

ВС: На какие рубежи планируется выйти по эффективности деятельности компании?

В.А.: Деятельность компании характеризуется стабильными финансово-экономическими показателями. Однако мы осознаем, что их рост будет постепенно замедляться.

Замедление роста экономических показателей — общеотраслевая тенденция, характерная для всех традиционных операторов, этот путь прошли все компании-аналоги из стран с более развитой экономикой. При этом показатели эффективности и производительности СЗТ выше среднеотраслевых.

Удельные отраслевые показатели производительности и рентабельности на фоне российских аналогов выглядят не так уж и плохо (к примеру, по количеству линий на работника компания стабильно лидирует), но пока еще они значительно ниже зарубежных аналогов.

Рассматривая перспективы развития, мы отдаем себе отчет, что СЗТ необходимо предпринимать определенные усилия и провести ряд кардинальных изменений в структуре компании и построении бизнеса.

Все это вызвало необходимость разработки комплекса мероприятий краткосрочного и среднесрочного характера, направленных на повышение эффективности деятельности и поддержание устойчивости, конкурентоспособности.

Основные направления программы повышения эффективности:

повышение финансово-экономической эффективности через контроль ключевых показателей (в первую очередь таких, как издержки, доходы, EBITDA margin);

оптимизация численности и организационных структур Общества;

выявление скрытых резервов и оптимизация неэффективных бизнес-процессов (программы управления недвижимостью, инвентаризации канализации, взаимодействия с операторами связи, оптимизации налогооблагаемой базы, управления дочерними и зависимыми обществами, управления дебиторской задолженностью, повышения рентабельности услуг).

 

ВС: В 2005 г. в ОАО “Северо-Западный Телеком” прошла структурная реорганизация. Расскажите подробнее об этом.

 

В.А.: Чтобы выжить, не уступив рыночных позиций на традиционных для нас сегментах, и закрепиться на новых рынках в условиях той жесточайшей конкуренции, с которой нам приходится бороться как МРК, работающей в регионе с самой высокой телефонной плотностью и сотовым проникновением в России, нам крайне необходимо зарабатывать репутацию клиентоориентированной компании, повышать эффективность деятельности.

Для решения этих сложнейших задач в течение года мы разрабатывали план реструктуризации компании и с ноября 2005 г. СЗТ перешел на новую, унифицированную организационную структуру всех филиалов компании, сократив число уровней управления и приведя филиалы в соизмеримые условия. При этом у нас был внедрен функциональный принцип управления, тогда как ранее все наши филиалы были построены по территориальному принципу. В результате за год общее сокращение численности персонала составило 23 %.

Если подробнее, то можно выделить две основные цели программы:

совершенствование организационной структуры компании;

переход от технократических к коммерческим принципам ведения бизнеса, т. е. создание структуры, удобной для клиента и “заточенной” на коммерцию, на бизнес. С этой точки зрения программа реорганизации предполагает: внедрение функционального принципа управления, унификацию бизнес-подразделений (теперь в структуре филиалов будут действовать технические, коммерческие и вспомогательные узлы обеспечения производства); совершенствование принципов обслуживания абонентов;

стандартизация обслуживания с целью предоставления всего ассортимента услуг в “одном окне”.

Все это направлено на повышение так называемой Customer Facing компании (клиентоориентированность), и в конечном итоге на повышение конкурентоспособности нашего бизнеса.

Кстати, при оптимизации численности фонд оплаты труда (за минусом аутсорсинга) остается неизменным, что позволяет нам рассчитывать на повышение эффективности труда в обмен на повышение заработной платы.

 

ВС: Раз уж мы заговорили о кадрах, скажите, какие элементы единой кадровой политики СЗТ уже внедрены во всех филиалах компании? Как увеличивается заработная плата в СЗТ?

В.А.: В основе деятельности Северо-Западного Телекома лежит понимание, что выиграть в конкурентной борьбе могут только компании, в которых работают профессионалы, а кадровая политика является важной составляющей развития.

Мы стремимся создать эффективную систему вознаграждения труда наших работников, главная цель которой — это привлечение, удержание и мотивирование сотрудников. В компании сформирован системный подход к организации оплаты труда, используется Единая система оплаты и стимулирования труда.

Важная особенность системы оплаты, принятой у нас, — дифференциация. Это значит, что уровень и форма оплаты труда зависит от его сложности, иерархии, региона, в котором работают люди. Так, например, по объективным причинам, уровень оплаты работников северных территорий, где более суровый климат (Мурманск, Республика Коми, Архангельск) несколько выше, чем в филиалах, расположенных в регионах с более мягкими природными условиями.

Заработная плата работников СЗТ растет. В соответствии с динамикой среднемесячной заработной платы, по результатам первого этапа сокращения численности, достигнут рост от 29,8 до 143,1 %, что значительно превышает темп роста уровня инфляции. (Официально признанный рост инфляции, публикуемый в средствах массовой информации, колеблется в диапазоне 10 — 18 %).

Рост среднемесячной зарплаты в бюджете 2006 г. в целом по СЗТ относительно 2005 г. ожидается на уровне 14 %, что обеспечивается сохранением размера расходов на оплату труда на уровне 2005 г. при условии сокращения численности.

У нас действуют программы социальной защиты — медицинское страхование, страхование от несчастных случаев, пенсионное обеспечение в целях предоставления сотрудникам достаточного уровня медицинского обслуживания.

 

ВС: Одной из причин необходимости унификации оргструктур является внедрение ERP-системы ORACLE Business Suit, происходящее в настоящее время во всех компаниях группы ОАО “Связьинвест”. На каком этапе сегодня находится реализация информационно-управленческих проектов СЗТ?

 

В.А.: Внедрение системы идет полным ходом.

В 2003 г. Советом директоров ОАО “Северо-Западный Телеком” была одобрена сделка по приобретению лицензий на программное обеспечение Oracle E-Вusiness Suite и подписаны необходимые соглашения, в рамках которых в течение 2003 — 2004 гг. были осуществлены обследования текущих бизнес-процессов предприятия и начата совместная с другими межрегиональными компаниями (МРК) и генеральным подрядчиком “Открытые Технологии-98” разработка типового решения, так называемой Мастер-Системы.

Такой подход к реализации крупного проекта по инжинирингу бизнес-процессов и последующему претворению их в ERP-системе является общепринятым в целом ряде больших компаний, которые ставят перед собой задачи единообразия в ключевых моментах автоматизации деятельности предприятия и в то же время обеспечения возможности учесть специфику бизнеса каждого МРК. Реализация проекта внедрения первого релиза рассчитана на срок чуть более года. (Контрольные точки проекта представлены на рисунке).

Внедрение первого релиза условно можно разделить на следующие этапы: планирование проекта; анализ; проектирование; разработка; тестирование; развертывание.

Мероприятия, проводящиеся в рамках этих этапов, нацелены на проработку и получение следующих готовых компонент внедрения:

адаптированная Мастер-Система;

материалы для обучения и технической поддержки;

техническая архитектура.

В ходе анализа, проектирования и тестирования проводится итерационная серия тестирований системы, которая позволит шаг за шагом привести ее качество и фактическое наполнение до состояния, готового к развертыванию в генеральной дирекции и региональных филиалах. Каждое тестирование — это отличная возможность для ключевых специалистов, которые будут работать с системой в будущем, познакомиться с ней заблаговременно, освоить навыки работы с современным программным обеспечением, отметить его достоинства и недостатки, тем самым, сделав свой личный вклад в развитие системы.

Развертывание системы — это комплекс действий по конвертации данных наследуемых систем в Мастер-Систему, обучению конечных пользователей, установке системы на их рабочие места. Развертывание будет происходить по группам региональных филиалов, объединенных в так называемые “волны развертывания”. Волны и сроки развертывания предоставлены в табл. 2.

Одновременно с внедрением первого ведется разработка второго релиза Мастер-Системы, в котором также принимают участие специалисты ОАО “Северо-Западный Телеком” по различным направлениям. В проектном офисе ОАО “Связьинвест” работает команда, в которую входят консультанты известных в России компаний, в задачи входит разработка унифицированного решения по трем направлениям: финансы, закупки, персонал. Руководителями рабочих групп проекта разработки Мастер-Системы (релиз 2) неоднократно отмечался очень высокий уровень подготовки сотрудников ОАО “Северо-Западный Телеком”.

 

ВС: Какие основные задачи стоят перед СЗТ в 2006 г.? На какие рубежи планируется выйти через два-три года по основным показателям развития сетей и услуг связи?

В.А.: Стремительное развитие рынка телекоммуникаций, технические и экономические преобразования постоянно меняют способы ведения бизнеса. Множество инновационных услуг поставлено на службу клиентам с целью максимального удовлетворения их запросов и требований.

Мы планомерно занимаемся повышением цифровизации сети. Так, в 2005 г. уровень цифровизации вырос с 48 до 54 %, а в 2006 г. возрастет до 55 %. При этом необходимо понимать, что цифровизация — не самоцель.

В условиях высокой конкуренции на рынке услуг и растущего спроса на широкополосные услуги связи простая замена аналоговых АТС на цифровые не обеспечивает достаточной эффективности капиталовложений. Стратегическим направлением развития сетей связи ОАО “СЗТ” выбрано развитие технологической базы для предоставления абонентам всего перечня современных телекоммуникационных услуг с использованием технологий NGN.

Поэтому в ближайший период основные усилия будут направлены на строительство межрегиональной мультисервисной сети. Кроме того, основные поставщики телекоммуникационного оборудования постепенно переходят на использование IP-технологий и сворачивают производство оборудования с коммутацией каналов.

Развитая мультисервисная сеть в сочетании с использованием современных технологий коммутации позволят нам перейти на новые принципы предоставления услуг связи. Замена устаревших АТС будет производиться с использованием IP-телефонов. Одновременно такой подход позволит предложить абонентам широкий набор современных услуг связи — доступ в Интернет с требуемой полосой пропускания, IP-телевидение, видео по требованию, виртуальные частные сети и т. д.

Между тем, на рынке телекоммуникаций наступила эпоха настоящей рыночной конкуренции.

Персонализация всех продуктов и процессов оператора, построение уникальных бизнес-моделей взаимодействия с абонентами и предоставления услуг — единственный путь к успеху. Мы осознаем, что лояльность, приверженность целевых клиентских сегментов — истинная ценность оператора. Лояльность не купишь. Завоевание сердца своего абонента — это процесс построения длительных обоюдовыгодных взаимоотношений.

Прогноз по вводу номерной емкости в компании существует до 2008 г.:

ввод номерной емкости 2006 г. — 59,8 тыс. номеров, в том числе замена 1,8 тыс. номеров;

ввод номерной емкости 2006 — 2008 гг. — 204,8 тыс. номеров, в том числе на замену 66,8 тыс. номеров.

 

ВС: Как будет осуществляться переход на NGN-сеть? И готов ли к этому СЗТ, если да, то к какому оборудованию склоняетесь?

 

В.А.: “Переход” — не совсем корректная формулировка. Мы бы назвали это поэтапным введением элементов NGN-cетей (софтсвич/программный коммутатор, медиа-шлюзы и т. д.) на основе развиваемой сейчас сети IP/MPLS. В планах компании на первую половину 2006 г. — организация опытной зоны с установкой софтсвича в Петербурге. А уже по ее результатам — проектирование, полномасштабное внедрение, предположительно в 2007 г. Так что СЗТ вполне готов. Вопрос выбора вендора — вопрос опытной зоны.

Ведь NGN — не самоцель. Если будут востребованы услуги, будет и предложение от нас, мы готовы.

 

ВС: Оцените, пожалуйста, рыночные позиции СЗТ в регионе по нерегулируемым видам услуг. Какова их доля в доходах СЗТ? Как прогнозируется динамика на будущее?

 

В.А.: Нерегулируемые виды услуг в соответствии с маркетинговой стратегией компании объединены в группу перспективных (наиболее востребованных и имеющих значительный потенциал роста с позиций рыночного и/ или экономического эффекта):

услуги доступа в Интернет;

услуги передачи данных (корпоративные сети, сети передачи данных, виртуальные сети, в том числе на базе мультисервисной сети);

услуги центров обработки вызовов.

Новые услуги в 2005 г. принесли компании 5,5 % от всех доходов, при этом рост доходов от предоставления услуг коммутируемого доступа по отношению к уровню 2004 г. составил 45 %, а выделенного — более 100 %.

В 2006 г. мы ожидаем рост этой доли доходов в общей выручке до 8,1 %. При этом структура доходов от новых услуг будет выглядеть так: доходы от услуг доступа в Интернет составят 84 % (dial-up — 88 %, выделенный доступ — 12 %), от услуг корпоративных сетей и IP-VPN — 8 %, от прочих новых услуг (IP-телефония, ISDN, услуги интеллектуальной сети связи) — 8 % .

По прогнозу развития компании на 2006 — 2008 гг. к 2008 г. доля доходов от новых услуг в общих доходах СЗТ составит более 13 % от общего объема доходов. Этот показатель планируется достичь за счет развития услуг на базе широкополосного доступа, в частности, услуг Triple Play.

 

ВС: Расскажите, пожалуйста, о развитии в регионе средств предоставления широкополосного доступа.

 

В.А.: Количество абонентов DSL-доступа за 2005 г. выросло в 4,5 раза и достигло 7,3 тыс.

В течение же 2006 г. СЗТ планирует установить
74 тыс. ADSL-портов, из которых 50 тыс. будет введено в С.-Петербурге. В декабре был запущен пилотный проект по подключению петербуржцев к сети Интернет по технологии ADSL, в ходе которого мы отрабатываем техническую готовность и отлаживаем разработанные бизнес-процессы и технологии предоставления услуги.

На 14 площадках филиала ПТС будут смонтированы 960 портов. Для 900 участников пилотного проекта разработано специальное предложение и тарифные планы, действующие в период акции. Компания направила участникам проекта купон-приглашение на подключение к услуге, предложив два тарифных плана со скоростями 64 и 128 кбит/с с неограниченным объемом трафика.

Для повышения качества работы с клиентами-пользователями услуги ADSL в филиале “Петербургская телефонная сеть” организован Центр обслуживания вызовов, обеспечивающий 3-уровневую систему обслуживания. Информационная поддержка услуги и прием заявок на качество связи будет круглосуточно осуществляться по телефону 057.

Техническая поддержка услуги, на наш взгляд, организована на уровне, отвечающем самым высоким требованиям, и включает не только консультации и решение технических проблем, связанных с повреждением телефонной линии и сбоями в аппаратуре, но и установку ADSL-оборудования в качестве дополнительного сервиса.

Важным моментом является то, что оплата услуги — ежемесячная абонентская плата — будет осуществляться по кредитной схеме, т. е. в кредит по единому счету за услуги связи.

В рамках реализации проекта по выходу на массовый рынок СЗТ планирует поэтапно покрыть 98 % территории С.-Петербурга к концу второго квартала 2006 г.

Планируемая дата реализации массового продукта — середина февраля 2006 г. К этому моменту услуга будет доступна более чем на 30 площадках (где расположено разное количество АТС). Тарифы будут конкурентоспособные, мы о них заранее оповестим наших потенциальных клиентов

 

ВС: Заключены ли уже новые договора с Ростелекомом на 2006 г. на основе вводимого с 1 января нового порядка взаиморасчетов между операторами? Какими принципами руководствуется МРК при заключении подобных договоров с другими операторами дальней связи (ТТК, МТТ и т. д.)?

 

В.А.: С Ростелекомом договор заключен. Северо-Западный Телеком готов сотрудничать с любым оператором дальней связи на основе заключенных договоров (договор на присоединение; агентский договор первого типа (на биллинг и предоставление прочих услуг); агентский договор второго типа (на проведение договорной кампании); субагентский договор (на заключение агентских договоров первого типа с альтернативными операторами местной связи).

С потенциальными операторами дальней связи, получившими лицензию на оказание услуг дальней связи, ведутся переговоры по вопросам межоператорского взаимодействия. После согласования всех вопросов договора будут заключены.

Поскольку ОАО “СЗТ” включено в реестр операторов, занимающих существенное положение в сети связи общего пользования, то отказать операторам в присоединении он не вправе. Обязательным условием для организации присоединения и начала пропуска трафика является наличие у оператора соответствующей лицензии и разрешения Федеральной службы по надзору в отрасли связи на действие сети.

 

ВС: Будет ли компания участвовать в конкурсах на оказание универсальных услуг связи?

 

В.А.: Да, участвовать будем. Для СЗФО, лицензионной территории СЗТ, официальное объявление плана проведения конкурса намечено Федеральным агентством связи на 1 ноября 2006 г. Информационное сообщение, содержащее указанный план, публикуется организатором конкурса в информационно-аналитическом бюллетене “Конкурсные торги” и помещается в сети Интернет на сайте организатора конкурса в срок, не превышающий 30 дней с даты утверждения плана.

 

ВС: В течение 2005 г. в структуре дочернего бизнеса СЗТ произошли серьезные изменения, прокомментируйте, пожалуйста.

 

В.А.: Перед компанией в 2004 г. была поставлена серьезная задача по реорганизации дочернего бизнеса. Основная цель реорганизации — сохранение и дальнейшее участие в стратегических профильных компаниях, сфера деятель-ности которых совпадает со стратегией развития СЗТ, ликвидация вложений, не отвечающих задачам участника рынка услуг связи и утративших актуальность, а также создание условий для наиболее эффективного управления портфелем вложений.

На начало года СЗТ имел финансовые вложения в 44 коммерческих и участвовал в 12 некоммерческих организациях, доставшихся ему “по наследству” в процессе присоединения операторов электросвязи Северо-западного региона, завершившегося в октябре прошлого 2004 г. В течение 2005 г. СЗТ прекратил участие в 22 компаниях, увеличил долю участия в трех профильных компаниях. В итоге портфель вложений Общества в дочерний бизнес будет состоять из 19 компаний различного профиля.

Вестник связи №1 2006
Hide|Show