Убойное приложение

А.В. ГОЛЫШКО, главный эксперт “Комстар — Объединенные Телесистемы”

О чем эта статья? Да ни о чем…

“Хочешь? — море с парусами,

Хочешь? — музык новых самых,

Хочешь, я убью соседей,

Что мешают спать…”

Земфира Рамазанова

Завтра

Альберт Эйнштейн сказал как-то, что никогда не думает о будущем — оно приходит само и довольно быстро. Впрочем, почитав телекоммуникационную прессу, нетрудно вдруг осознать, что скоро каждый абонент сможет получать на свой терминал (телевизор, компьютер, сотовый телефон нового поколения) видеоизображения и мультимедийные данные в режиме реального времени.

Вероятно, говоря о телекоммуникационном терминале будущего, нельзя использовать привычные для нас сегодня понятия телевизора или сотового телефона. Скорее всего, указанные устройства превратятся в “дублеров” друг друга, адаптированных к конкретным условиям труда/отдыха пользователя, хотя представить такую конвергенцию сегодня, пожалуй, непросто.

Зато разработчики подобных терминалов будущего работают с энтузиазмом и с не меньшим энтузиазмом расписывают будущие возможности, искренне считая, будто именно супертерминалы являются самым важным приложением сети связи.

Да мы, собственно, и так не очень сомневаемся, что когда-нибудь прогрессивное человечество сумеет, наконец-таки, соединиться с “не очень прогрессивным” благодаря не столько тотальному развитию мобильной связи, сколько ее интеграции со связью фиксированной. Широкополосный доступ станет безусловной услугой любого жилища (если не сказать “коммунальной”).

Быть может, в эти чудесные времена наступит настоящий расцвет волоконно-оптических линий связи, а пользовательские терминалы постепенно (но неизбежно) сотрут в головах пользователей грани между домашними и офисными устройствами, что позволит не только “заглянуть” в любую базу данных, накопленных человечеством, но и создаст эффект присутствия за тысячи километров от любого события.

Короче говоря, повсюду будет присутствовать универсальная сеть, выполненная по универсальной технологии для пропуска гетерогенного трафика и предоставляющая некую “универсальную услугу связи”, о которой говорят уже сегодня. Операторы же будут говорить своим клиентам что-нибудь броское типа: “Берите голоса, видео, данных столько, сколько сможете!”.

Однако под все это богатство необходимо подвести базу: произвести реконструкцию сетей связи, обеспечить их информационную безопасность и, главное, сделать их рентабельными. Рентабельной же сеть делают, по большей части, услуги и приложения. Ведь на самом деле абоненту безразлично, какая технология лежит в основе потребляемых им услуг, и, внедряя новую услугу, не стоит ожидать от пользователя повышенного уровня интеллекта в ее освоении (нужный интеллект демонстрируют лишь порядка 1 — 2 % фанатов).

Тем не менее, пользователю интересно получать:

• большие объемы информационных потоков;

• мобильность/подвижность;

• все услуги “в одном флаконе”;

• единый счет, который порою важнее каких-либо “супертехнологий”.

И еще — потребители готовы платить намного больше за бит ради дополнительных контактов и удобства. Однако все это — отнюдь не все необходимые составляющие успеха.

Сегодня, когда жизненно необходимые потребности платежеспособных пользователей практически удовлетворены (в основном, за счет известных голосовых услуг и WWW), участники инфокоммуникационного рынка вынуждены смотреть на мир данных, как на поле сражения, которое окружает их услуги, и заодно — на широкополосные сети, как на основное оружие с потенциально неограниченным набором услуг.

Мечта любого оператора — услуга, которая так неотрази-ма, что будет генерировать доходы, отвлекая чистый доход от других секторов экономики, таких как развлечения, путешествия, здравоохранение или образование. Собственно, техника уже готова, осталась самая малость. “Максимум в десять лет мы должны пробежать то расстояние, на которое мы отстали от передовых стран капитализма. Для этого есть у нас все “объективные” возможности. Не хватает только умения по-настоящему использовать эти возможности.”
(И. Сталин “Вопросы ленинизма”).

“Убить” потребителя

Каждая промышленная революция — калейдоскоп открытий и изобретений, однако, на начальном этапе ее судьба зависит во многом от того изобретения, которое первым поразит воображение современников. В науке и искусстве продаж — маркетинге — его сегодня называют “убойным приложением” (killer application).

Ранее последнее имело строго техническое значение, т. е. это комплекс таких приложений, который сам по себе служит веским стимулом в покупке нового “железа” — персонального или другого компьютера. Ныне это выражение применяется к самым различным “мощным” сочетаниям компьютерных (и не только) технологий. К примеру, “убойным приложением” низкоскоростного Интернета стала электронная почта, которая беспрецедентной скоростью и дешевизной передачи решительно вытесняет обычную почту.

А теперь процитируем работу Била Гейтса “Дорога в будущее”, где говорится, что, хотя оборот “убойное приложение” появился недавно, сама идея не нова.

К примеру, Томас Альва Эдисон изобрел в свое время звукозапись, независимо от братьев Люмьер кинопроектор, лампу накаливания, мощный электрогенератор и т. д. Гораздо менее известно, что Эдисон был великим предпринимателем и бизнесменом.

В 1878 г. он основал свою Edison General Electric Company, которая сейчас является одной из крупнейших мировых транснациональных компаний. Он отлично понимал: чтобы продавать электричество, сначала надо продемонстрировать его ценность покупателям — доказать, что с его помощью простым щелчком выключателя можно залить дом светом в любое время суток.

Эдисон разжег воображение публики, пообещав, что электрический свет станет таким дешевым, что только богатые смогут покупать свечи. Он попал в точку: люди с готовностью платили за электроэнергию, желая насладиться эффектным применением электричества — освещением домов.

Электричество пришло в дома как способ освещения, но весьма скоро ему нашли и другое применение. Создали первые электроплиты и электрические машины для уборки квартир (и лишь потом назвали пылесосами). Вскоре появились прочие бытовые приборы, и вот — без электричества уже не обойтись.

Эффектное использование технического новшества превращает забавную абстракцию в товары первой необходимости и позволяет таким образом заработать деньги. Без “убойного приложения” изобретение может пропасть. Мы все свидетели, какой неудачей закончилась попытка внедрить стереоскопическое кино и квадрофонический звук.

В семидесятые годы необходимость обрабатывать тексты привела к появлению в офисах микропроцессоров. Поначалу использовали специальные машины, предназначенные исключительно для создания документов. Рынок таких машин рос чрезвычайно быстро; на нем действовало более пятидесяти фирм с суммарным объемом ежегодных продаж более чем на миллиард долларов. Но…

Появились персональные компьютеры. Их способность выполнять разные приложения была качественно новой. Это, собственно, и было “убойным приложением” ПК. Первым “убойным” приложением для оригинального IBM PC была электронная таблица Lotus 1-2-3, подогнанная под вычислительные мощности той машины. Для Apple Macintosh такими приложениями стали Aldus PageMaker (программа верстки), Microsoft Word (текстовый процессор) и Microsoft Excel (электронная таблица). В те годы треть Макинтошей использовали в бизнесе, и многие покупали его для организации “настольного издательства” (хотя сам термин появился несколько позже).

Информационная магистраль в лице широкополосного Интернета и сетей NGN становится реальностью благодаря слиянию технологических достижений как в области связи, так и в компьютерах. При этом теперь ни одно достижение в одиночку не сумеет продемонстрировать свое “убойное приложение” — эффективное применение. Но все вместе, как ожидается, смогут.

В частности, массовое телевидение существует около шестидесяти лет, но за этот период практически во всех развитых странах оно превратилось в главный фактор, определяющий общественное мнение. Однако телевидение в каком-то смысле стало всего лишь заменой коммерческому радиовещанию, до этого на протяжении двадцати лет доставлявшему в наши дома новости и развлечения. А с тем, что принесет нам информационная магистраль, не сравнится никакое радио- или телевещание.

Одно из преимуществ, которые она сулит, — свобода выбора. Второе — интерактивность. Зритель сам отбирает нужную информацию и получает возможность по своему выбору один вечер провести с Элвисом, другой — с “Битлз”, а третий — с Филиппом Киркоровым. Причем этот вечер может быть эксклюзивным (хоть и дорогим) удовольствием. Но кто именно вам нужен? Покажут ли вам, к примеру, вашу любимую тетю?

Что касается доступности любой информации, то прогрессивное человечество уже порядком “убито” избытком последней благодаря электронной почте. В этой связи говорят, что даже первое послание апостола Павла к коринфянам начиналось со слов: “Добрый день. Не выбрасывайте это письмо, это не спам”.

Благодаря встроенному приемнику GPS и сотовой сети какого-нибудь очередного поколения вы всегда будете знать свое (и не только свое) местонахождение. К сожалению, оно будет известно не только вам, но зато, например, рекламный щит за окном вашего офиса или по дороге на работу встретит вас персональным приветствием, что поначалу покажется забавным, как и первый рекламный ролик, увиденный когда-то в прошлом веке по телевизору.

Уйдут в прошлое подозрительного вида люди, кидающиеся к вам на улице с раскрытыми объятиями и радостным криком: “Вам сегодня повезло, у нашей фирмы распродажа, а вы уже выиграли приз!”. Тотальная безработица поразит привокзальных кидал-лотерейщиков, впрочем, как и вполне легальных организаторов различных лотерей. Их “кибер-заменители”, действующие через вездесущие сети связи, превзойдут своих предшественников по эффекту воздействия. Но часто ли вы играете в эти игры?

Участковый милиционер (или сотрудник антитеррористической службы) может грозить вам пальцем с экрана вашего терминала, вклиниваясь между какой-нибудь рекламой очередного уничтожителя перхоти и каким-нибудь блокбастером про очередного уничтожителя людей. Хотя в эру интер-активной связи можно немного попугать себя каким-нибудь информационно-тоталитарным будущим. Ведь, перефразируя Джорджа Оруэлла, можно со всей уверенностью сказать, что технически уже давно все готово, чтобы “Большой Брат смотрел на тебя” в глобальном масштабе (и не только смотрел). Благо, подобные телепередачи уже существуют и пользуются успехом среди молодежи. Настоящая эпидемия подглядывания уже поразила, например, страны
Юго-Восточной Азии. А вам нравится подглядывать?

Недавними кандидатами на роль “убойного приложения” широкополосного Интернета были короткие развлекательные видеоклипы и “видео по заказу”. По данным Reuters и Associated Press, лидеры кинематографического бизнеса Стивен Спилберг и Рон Ховард при финансовой поддержке одного из основателей компании Microsoft, миллиардера Пола Алена создали даже новую компанию Pop.com. Ее задача — трансляция в Интернете небольших, в основном комедийных клипов, созданных с использованием актерской игры и мультипликации.

Стивен Спилберг сказал по этому поводу: “Интернет — это новая площадка развлечений, обладающая неограниченными возможностями, данный проект направлен на исследование этих возможностей”. Выбор короткой формы клипа для первых Интернет-видеотрансляций объясняется, во-первых, тем, что у большинства пользователей сейчас скромные возможности по полосе пропускания, и они не станут долго ждать загрузки длинных объемных видеофрагментов из Интернета. Во-вторых, загруженность современного человека дает преимущество малым формам. Вместо романа — рассказ, вместо поэмы — четверостишие, вместо кинофильма — клип.

Один из активных участников проекта Джеффри Каценберг назвал POP.com “MTV для Интернета”, ибо так же, как MTV на телевидении представляет последние музыкальные клипы, POP.com будет поставлять “новые формы развлечений для быстрорастущей аудитории Интернета”. Скажите честно, а вам нравится исключительно MTV? Да и где этот POP.com?

Большие надежды связывались в свое время с дистанционным обучением через Интернет, но с ним не все так просто, как казалось сначала. Еще Герберт Уэллс заметил, что “история человечества все больше напоминает гонку образования и катастрофы”. Первые опыты применения дистанционного обучения для широкой аудитории показали, что без полноценного живого общения между учителем и учениками лишь немногие, наиболее заинтересованные смогут добиться значительных результатов. А вы еще не учитесь через Интернет?

Ожидается, что мобильный трафик будет толкать вверх целый “коктейль” из новых потребительских услуг. В число факторов роста входят игры, мелодии звонков, а также загружаемые видео и музыка. Эти службы (особенно так называемые услуги 3G) будут генерировать как трафик, так и денежные потоки для мобильных сервис-провайдеров (по прогнозам IDC), в результате чего их доходы в Западной Европе в 2008 г. достигнут 8 млрд. долл.

Вдохновленные успехом службы SMS операторы начали предлагать MMS и прочие возможности. IDC полагает, что по мере развития рынка могут стать популярными коллективные игры, и это еще больше усилит трафик данных. Но часто ли вы меняете звонок на своем “мобильнике” или обмениваетесь видеоклипами?

Кстати, аббревиатуру 3G сейчас многие в шутку расшифровывают как “игры, девочки, голы” (Games, Girls, Goals). Имеется в виду, что преобладающими темами видео на экранах “мобильников” есть и будут видеоигры, эротика и спорт. Впрочем, про “секс, наркотики и рок’н’ролл” мы уже где-то слышали.

В качестве “убойного” приложения, ориентированного на широкополосные решения, часто называют телевидение высокой четкости (HDTV) и телеконференцсвязь. Но согласны ли вы платить дороже за более высокое качество картинки? И разве видеотелефон не был доступен еще в 70-е годы прошлого века, но “воз и ныне там”?

“Продвинутые” креатурщики интерактивного ТВ могут сколько угодно призывать: “Смотрим телевизор — желаем диалога”. Но порой в их голову даже не может прийти мысль, что противоположная сторона, к примеру, никакого диалога не желает. Или, если и пойдет на диалог, то будет использовать его только как средство для достижения цели. Какой? Западное общество зачастую вообще не решается даже поставить себе этот вопрос — чего хочет другая сторона? Может, денег, а может, вообще чего-то не совсем политкорректного.

“Убойное” будущее обещает совместное использование файла группой абонентов или пакетные приложения Triple Play. Но разве у вас дома нет телефона, компьютера и телевизора? И согласны ли вы сменить их способы подключения без достаточных на то оснований, да еще, очевидно, платить за новые услуги больше?

Вероятно, весьма дальновидным было бы иметь возможность интерактивного соединения людей, информации и развлекательных ресурсов на скорости, достаточной для передачи качественного видео. Пока такая связь, естественно, находится вне сферы действия существующих сетей, но такие сети уже строятся. Проблема будет, скорее, в “соединяемых” людях, ибо еще нужно найти их “точки соприкосновения” помимо корпоративных интересов и фан-тусовок.

Интерактивное ТВ уже сравнительно давно существует в ряде развитых стран и, к примеру, футбольные фанаты его активно используют для виртуальных “тусовок”. А вы до такой степени любите футбол?

Пользуясь пультом дистанционного управления системы PVR (непрерывно “сбрасывающей” на встроенный “жесткий диск” транслируемую программу), вы можете прерывать даже прямую трансляцию, а потом вновь запускать воспроизведение или переходить к любой предыдущей части программы. Можно автоматически “выбрасывать” рекламные вставки, и даже если кто-нибудь позвонит, вы легко приостановите передачу на время телефонного разговора — все будет под полным контролем. Единственное, что с прямым эфиром не получается — “прокрутить” вперед.

Тем не менее, поставщики новых услуг, в том числе и интерактивного ТВ (а также IPTV), озабочены сегодня тем, что именно им нужно передавать своим пользователям с помощью услуг связи. Как выяснилось уже десятилетие назад, многопрограммное ТВ-вещание становится малопривлекательным приложением при переходе с десятков каналов на сотни — все равно не хватит времени на просмотр, да и смотрит среднестатистический телезритель на самом деле порядка пяти программ. Да и то, смотря какие программы, а то хватит и одной.

Уже подмечено, что со временем все новости начинают совпадать, зато прогноз погоды на каждом канале свой. И, как отмечалось выше, “горячий” пакет Интернета вкупе с ТВ и телефоном (хоть и мобильным) — не такая уж невидаль, и она не сумела пока коммерчески “убить” на планете хотя бы сотню миллионов абонентов.

То есть для привлечения пользователя уже недостаточно объединения нескольких технологических и сетевых возможностей, высокого качества и низкой цены. Нужен-таки хороший контент (и хороший подход). Хороший как с точки зрения его подачи, так и с позиции затрагивания неких душевных струн.

Вот это, похоже, и является самым трудным, потому как известно, что разным людям подчас нравятся совершенно разные вещи. И если, к примеру, одни готовы с умилением смотреть по ТВ на черный квадрат Малевича и слушать по радио лечебный курс Чумака, то другие, вероятно, тут же потребуют назад свои деньги. Но вот, к примеру, баннерная реклама на черном квадрате, как, впрочем, и музыкальные клипы по радио “поверх” Чумака, вероятно, могут уменьшить число недовольных. В общем, смотря что и как преподнести.

Кстати, в электронном письме к топ-менеджерам Microsoft от 30 октября 2005 г., которое оказалось в распоряжении Аssosiated Рress, Билл Гейтс требует от руководителей компании сосредоточиться на программном обеспечении и сервисах нового поколения. Быстрый рост популярности программного обеспечения, основанного на Интернет-технологиях, приведет к “кардинальным сдвигам” на рынке. “Грядущее лавинообразное увеличение сервисов окажет очень разрушительное влияние на рынок, — пишет Гейтс. — У нас есть конкуренты, которые воспользуются конъюнктурой рынка для того, чтобы бросить нам вызов, пока существует вероятность оказаться лидером рынка”. В общем, многочисленные приложения “убьют”, если не друг друга, то свою “убойность”.

Гейтс сравнивает изменения, которые спровоцирует развитие таких сетевых услуг, как Интернет-приложения и бесплатная электронная почта, с изменениями, о которых основатель Microsoft говорил около 10 лет назад в меморандуме “Всеобщее увлечение Интернетом”. “Мы на пороге нового кардинального сдвига”, — пишет Гейтс.

Ну что же, поживем — увидим. А пока…

Технология “убийства”

Поиск душевных струн лучше доверить специалистам. Тем более, что психологи, психотерапевты, психоаналитики и даже психиатры уже давно “пляшут” вокруг информационного костра, на котором стоит кресло, к которому привязан потребитель. Реклама и пиар давно работают на подсознании.

К примеру, желание дать пользователю побольше разнообразной информации отнюдь не означает ответного желания получать все это. Подчас люди склонны верить, будто информация является необходимым ингредиентом рационального процесса принятия решений и что чем больше у них информации, тем легче выстраивать свое поведение в условиях риска. На этом, кстати, построены многие рассуждения о модной ныне “новой экономике”.

А вот психологи говорят, что избыточная информация может стать препятствием и разрушить логику решений, что порой и происходит. И не так уж редко. Вероятно, многие подсознательно чувствуют эту опасность и не спешат жадно набрасываться на всю доступную информацию, если даже на это у них хватает денег.

Конечно, кто-то смотрит “мыльные” сериалы, но слишком у многих вырабатывается на эту продукцию безусловный рефлекс. Или вот, например, рекламный сюжет может подтолкнуть пользователя к ненужной покупке, а “правильно выстроенные рейтинги” — помочь ему принять “верное решение”. Но долго ли можно спекулировать на таких сюжетах? Воздействие на пользователя становится искусством.

Для искусства, как, впрочем, и для телевидения, крайне важно не только что подать взору зрителя, но и как. Управлять субъективными оценками контента в искусстве отнюдь не просто. Во-первых, пользователи оказываются подчас не такими “тупыми” (как того хотелось бы креатурщикам), во-вторых, не зря говорят, что “на вкус и цвет товарищей нет”. Именно поэтому с развитием потребительского рынка в свое время появилось понятие массовой культуры или, как сегодня говорят, “попсы”, восприятие которой упрощено привнесением изрядной доли примитивизма, позволяющего привлечь гораздо большую аудиторию, чем что-либо особо изысканное.

Здесь более важен размер инвестиций в “попсовый” предмет, а также вовремя преподнесенная положительная реакция на этот предмет “специалистов” (в лице всяких критиков, аналитиков, социологов, искусствоведов и пр.), как правило, хорошо оплаченная из кармана заказчика. Но и это далеко не всегда срабатывает, ибо помимо чувства единения с “прекрасным” пользователю важно получить какие-либо эмоции.

К примеру, телевидение уже не один раз доказало свою мощь и эффективность в деле распространения дурного вкуса по всей зоне охвата своими услугами. Вроде бы человечество вступило в новую информационную эпоху, но вот поумнеет ли развалившийся на диване зритель в результате развернувшейся за его мозги информационной гонки?

“Народ можно принудить к послушанию, но его нельзя принудить к знанию”, — говорил Конфуций. Станет ли он, к примеру, еще и добрее и пр.? Озабоченные таким очень вероятным развитием событий социологи пытаются сегодня разработать методики, привносящие во вполне обычные телепрограммы обучающее интерактивное начало. Аналогичные процессы можно наблюдать в новых программных продуктах для ПК. Опасения, что пользователь предпочтет обучающим программам какие-нибудь теленаркотики в виде различных видов “развлекаловки” вполне обоснованы и базируются на уже имеющемся у человечества опыте.

Слово психотерапевту

По сути, новый телекоммуникационный интерактивный терминал призван заменить человеку другого человека в процессе повседневного общения. О том, как это сделать, знают психологи, и следует понимать, что именно они будут привлечены для создания интерактивного телеконтента. Давайте обратимся к трудам известного американского психотерапевта Эрика Берна, книга которого “Игры, в которые играют люди” стала бестселлером еще лет тридцать назад и регулярно переиздается. Представим на минуту, что великий психотерапевт говорит об интерактивном контенте.

Во-первых, известно, что младенцы, лишенные в течение длительного времени контакта с людьми, деградируют и, в конце концов, погибают. То же и у взрослых: имеются экспериментальные данные, показывающие, что так называемая сенсорная депривация может вызвать психические нарушения.

Вероятно, часть интерактивных телезрителей тоже будет испытывать определенный дискомфорт, будучи отлученной от своего терминала. У сенсорного голода много общего с голодом пищевым, причем не только в биологическом, но и в психологическом и социальном плане.

Термины “недоедание”, “насыщение”, “гурман”, “причуды в еде”, “аскет” легко перенести не только в область ощущений, но и в область потребляемого контента, состоящего из всего того, о чем говорилось выше.

Кстати, переедание — это в каком-то смысле то же самое, что и чрезмерная стимуляция, а, значит, вряд ли каждый телезритель обязательно будет вкушать телеблюда сутки напролет. Ну а сенсорный голод отмечается даже у нынешних неинтерактивных телезрителей, которые подчас ощущают явный дискомфорт, если телевизор или ПК выключен.

Для психолога, изучающего сенсорный голод, интересен период взросления ребенка, когда он постепенно отдаляется от матери и всю последующую жизнь стоит перед выбором между различными факторами, препятствующими той физической близости с ней, которую он испытывал в младенчестве, и постоянным стремлением к такой близости. А ведь, если подумать, терминал должен в чем-то заменить мать, если не для сегодняшних пользователей, то для их детей. Причем независимо от того, нравится нам это или нет.

Людям всегда приходится идти на компромисс, результатом которого является частичное преобразование младенческого сенсорного голода в так называемую “потребность в признании”. По мере того как усложняется путь к достижению указанного компромисса, люди все больше отличаются друг от друга в своем стремлении получить признание. Эти отличия и делают столь разнообразным социальное взаимодействие и в какой-то мере даже определяют судьбу каждого человека. Киноактеру, например, нужны чуть ли не ежедневные восторги и похвалы поклонников и режиссеров (психиатры называют их “поглаживаниями”), а иному ученому бывает достаточно одного “поглаживания” в год от уважаемого коллеги (желательно с высокой степенью).

Индивидуальное “поглаживание” регулярно придется применять авторам интерактивных телепередач, ибо это ни что иное, как основная единица социального действия, а составляющий одну транзакцию обмен “поглаживаниями” — единица общения. Кстати, основной принцип теории игр состоит в следующем: любое общение (по сравнению с его отсутствием) полезно и выгодно для людей, так что не забывайте “поглаживать” своего пользователя через сетевой терминал.

Во-вторых, наряду с сенсорным существует и так называемый структурный голод, потому что люди постоянно озабочены тем, как структурировать свое время. Структурный голод связан с необходимостью избегать скуки. Планирование времени имеет три стороны: материальную, социальную и индивидуальную. И где-то здесь должно вклиниться (или интегрироваться) времяпровождение у терминала.

Материальное планирование возникает как реакция на различного рода неожиданности при взаимодействии с внешней реальностью (например, в процессе работы или учебы). Это реальная часть современного бизнес-процесса. Результатом социального планирования являются ритуальные или полуритуальные способы общения, основной критерий которых — социальная приемлемость. Это то, что принято называть хорошими манерами, тактом, дипломатией, этикетом. Но чем больше люди узнают друг друга, тем больше места в их взаимоотношениях начинает занимать индивидуальное планирование, которое, в свою очередь, может привести к инцидентам. Вот здесь и будут подводные камни для создателей “убойных приложений”.

Хотя, на первый взгляд, эти инциденты кажутся участникам случайными, они следуют определенным закономерностям. Пока дружеские или враждебные отношения развиваются, эти закономерности чаще всего остаются скрытыми, но сразу же дают о себе знать, как только один из участников делает ход не по правилам, вызвав выкрик: “Нечестно!”. Такие последовательности транзакций психологи называют играми.

Вся окружающая нас общественная жизнь по большей части состоит из игр, но это отнюдь не означает, что все это очень забавно. Игры бывают порой очень опасными и порой чреваты фатальным исходом (некоторые исследователи относят к ним, например, даже каннибальские пиршества). Поэтому употребление термина “игра” по отношению даже к таким трагическим формам поведения как самоубийства, алкоголизм, наркомания, преступность, шизофрения не является легкомыслием.

Ну а разве среди пользователей услугами будущего не будет тех, кто относится к этим группам? А ведь поставщику контента нужно будет научиться не просто “играть” с ними, а “играть с социальной пользой”. Потакать их желаниям — слишком просто и прибыльно, но трудно отнести к чаяниям любого государства.

Существенной чертой игр людей следует считать не проявление неискреннего характера эмоций, а их управляемость. Это становится очевидным особенно в тех случаях, когда необузданное проявление эмоций влечет за собой наказание — лишение любимой игрушки, например.

Вообще времяпровождение и игры — это лишь суррогат истинной близости, но точно также и услуги будущего будут ее суррогатом. А ведь только человеческая близость, как считают, психотерапевты, может полностью удовлетворить сенсорный и структурный голод и потребность в признании. Конечно, сейчас никакие ухищрения контента полностью человека не заменят, а потому следует иметь в виду, что обособленный от общества человек (а современное общество остро активизирует этот процесс обособления) может структуировать время двумя способами: с помощью деятельности или фантазии. И в этом ему тоже должно помочь интерактивное “широкополосное” общение, создание видео-контента с “живым” участием зрителя (впрочем, он уже не зритель, а участник действа), включая оперативную смену сюжета и даже его виртуальное появление на “сцене”.

Впрочем, новые услуги и приложения — это, очевидно, не только общение с терминалом один на один. В общении могут и будут участвовать целые группы людей. Ведь, к примеру, именно возможность реализации многосвязанности каждого с каждым — один из признаков сетей NGN.

Для участника социальной группы из двух и более членов имеется несколько способов структуирования времени, которые могут быть определены по мере нарастания сложности в следующей последовательности: ритуалы, времяпровождение, игры, близость, деятельность. Причем последний способ может быть основой для всех остальных.

Каждый из участников стремится получить наибольшее удовлетворение от транзакций с другими членами группы, и, вероятно, это и будет основой стратегии создателей интерактивного контента, например, для интерактивных ток-шоу.

Кстати, человек получает тем большее удовлетворение, чем более доступен для контактов. Поскольку некоторые из этих “удовольствий” вряд ли являются таковыми, психотерапевты обычно используют понятие “вознаграждение”. В основе таких “вознаграждений”, полученных в результате социального контакта, лежит поддержание соматического и психического равновесия, что связано со следующими факторами: снятие напряжения, избегание психологически опасных ситуаций, получение “поглаживаний” и сохранение достигнутого равновесия.

Вот в этом направлении и предстоит, похоже, двигаться разработчикам “убойных приложений”, чтобы привлечь пользователей к экранам терминалов. А за ними двинутся коммивояжеры и политики. Вероятно, здорово придется “поплясать” вокруг пользователя с набором “удовольствий”, чтобы он регулярно выкладывал деньги (ну да оно того стоит).

Вот так, спроецировав лишь малую толику труда психотерапевта на проблемы интерактивного контента, можно получить общие рекомендации по созданию успешного бизнес-плана всего предприятия. Но написать, конечно, несоизмеримо проще, чем реализовать на практике. Создание по-настоящему “убойных приложений” — дело деликатное, причем не одних только маркетологов.

“Нагромождение дешевой информации скороспелых открытий, добытой без размышлений и долгого отбора, …не дает вам взглянуть на широкие просторы мира познания. В то же время надменность молодых исследователей, по сути дела — невежественных технологов, воображающих себя учеными, доходит до того, что они мечтают о переустройстве вселенной, даже не приблизившись к представлению о сложности ее законов.” (Иван Ефремов “Час быка”).

Слово психотехнологу

Разумеется, есть путь значительно более простой и эффективный, на который уже намекалось выше и которым предпочитают пользоваться идеологи массовой культуры и прочие, включая “троечников” от маркетинга. Как превратить потребителя в ходячую покупательную способность? Надо лишь потакать слабостям, и потребитель будет вам благодарен всю оставшуюся жизнь.

Проще всего сформулировать основные положения данного направления создания “убойных приложений”, отрицанием известных десяти откровений, что изрек Бог Моисею. Есть мнение, что когда Бог дал Моисею заповеди на каменных скрижалях, дьявол выжег свои заповеди на золоте, ярком и слепящем, как огонь преисподней. Что прочел на скрижалях библейский Моисей, знают все. А вот что выжег дьявол на золоте? Быть может, по аналогии обратного, приведенное ниже…

Люди, обиженные и несчастные, Бога не славят и не могут, но стоит им создать другого “бога” — поставщика контента, и они будут счастливы. Собственно, “путь верования прост, удобен, комфортабелен. Ничего не нужно делать. Нужно лишь сказать “да” авторитетам…” (Ошо Раджниш).

Чувство собственной важности — главнейший и самый могущественный из врагов человека. Не будем думать об этом. Кто кумир — понятно, он ежедневно и ежечасно зовет вас к экрану.

Он хочет, чтобы ты был счастлив! Произноси его имя чаще и будет тебе счастье (и заодно реклама).

Счастливый человек счастлив не от работы своей, и не от забот своих, а от новых развлечений. Делай, что хочешь, тебе все дадут даже в кредит!

Счастлив в жизни своей тот, кто благодарен своему контент-провайдеру.

Если чем-либо недоволен и в мыслях готов убить любого — открывай игру-стрелялку и убивай их всех. “Добрым словом и пистолетом можно добиться гораздо большего, чем одним только добрым словом” (Аль Капоне).

Прелюбодействуют отнюдь не все неустроенные, да несчастные. Устами Министра-Администратора из известного фильма давно предложена формула: “Ровно в полночь приходите к амбару — не пожалеете. Мне ухаживать некогда. Вы привлекательны, я — чертовски привлекателен. Чего зря время терять?” К экрану, господа!

Человек несчастливый в жизни готов украсть. Так кради и будь счастливым — тебе дадут соответствующую игру.

Ложь правит миром, приукрашивай себя неустанно и стань таким, как хочешь. Ты — сам себе модель и электронная почта. Создай себе сюжет по вкусу и поверь в него.

Завидуй всем и каждому — ведь это твои конкуренты (далее см. игру-стрелялку или игру-отнималку). И т. д., и т. п.

В целом, в великом и могучем русском языке почти все вышеприведенное подпадает под появившееся в конце прошлого века понятие  “понты”, суть которого наш народ обычно раскрывает в анекдотах. К примеру, так: приезжает богатый клиент на СТО и говорит мастеру: — слышь, а че машина не едет??? — а вы колеса пробовали качать?? — а шо, надо??? — ну да, тем более, что только к нам недавно завезли эксклюзивный импортный финский воздух.

Впрочем, примеров подобного привлечения клиентов можно привести много, вот только будущее из них вырисовывается какое-то “не очень”. В конце концов, принимать решение о разработке оптимального алгоритма создания “убойного приложения” придется контент-провайдерам, во главе которых всегда стоит и “автор”, и “заложник” прогресса — человек. А ведь так хочется “подстегнуть” потребление чем-нибудь “убойным”.

Однако, “…если ты слишком заинтересован в конечном результате, что ты должен затмить всех художников, которые были раньше, — тогда ты заинтересован не в живописи; живопись вторична. И конечно, с вторичным интересом к живописи ты не можешь нарисовать ничего оригинального; все будет обычным” (Ошо Раджниш).

Как представляется, никаких “убойных приложений” для сотен миллионов пользователей более не будет. Они с помощью наших технологий уже созданы и работают (например, голосовая мобильная связь), ты — шеф, ты — президент, мы — что-то летящее на крыльях ночи (какой-нибудь супергерой, к примеру), ты — … В общем, создай себе сюжет по вкусу и поверь в него. Вот где пригодится интерактивное ТВ. Очевидно, они могут появиться на базе принципиально других, нетехнических технологий, но говорить об этом пока рано.

Теперь же предстоит работать людьми, сгруппированными по интересам или же группировать их по интересам. В промышленном маркетинге действует “правило Порето”:
20 % покупателей обеспечивают 80 % прибыли. Так что радиус действия “убойного приложения” может быть относительно небольшим. Да и цена тоже.

Вот только какие же у них интересы?

Литература

• 1.     Питер Л. Бернстайн. Против богов. Укрощение риска. М: Олимп-Бизнес, 2000.

• 2.     Эрик Берн. Игры, в которые играют люди. Екатеринбург: Литур, 2001.

• 3.     А. Голышко. Разность технологии (сказка для старших научных сотрудников). М: Сети и системы связи, № 1, 2000.

• 4.     А. Голышко. Вперед в прошлое. М: Мобильные системы, № 1, 2005.

• 5.     А. Голышко, О. Лихачева. Интерактивные игры с контентом. СПб: ТелеМультиМедиа, № 3(8) август, 2001.

• 6.     Билл Гейтс. Дорога в будущее. http://skyfamily.ru/books/way/bg1.htm.

• 7.     Е.Б. Константинов, Б.С. Гольдштейн, А.В. Голышко. Who is Mr. Broadband? М: Вестник связи, № 10, 2002.