|
РОССИЙСКИЙ
ИНТЕЛЛЕКТ ДЛЯ СЕТЕЙ СВЯЗИ
15 - 18 октября в подмосковном
пансионате "Заря" фирма "Светец"
провела второй семинар "Опыт
создания и эксплуатации комплекса
интеллектуальных услуг,
предоставляемых операторами связи на
основе интеллектуальной платформы
компьютерной телефонии". Следует
отметить, что данный семинар далеко
вышел за рамки обычного корпоративного
и стал в первую очередь форумом, на
котором происходит обмен опытом между
операторами электросвязи -
первопроходцами внедрения
интеллектуальных услуг.
В нем приняли участие около
100 человек. Среди них - представители
более 30 операторов связи из регионов
России - от Калининграда до Сахалина и
стран СНГ, а также научно-исследовательских
институтов и компаний-партнеров фирмы
"Светец".
От имени ОАО "Связьинвест"
выступила ведущий специалист
департамента электросвязи Г.И.
Сапелкина, которая рассказала о
реализации пилотного проекта
фрагмента интеллектуальной сети связи
(ИСС) России. Она подчеркнула, что от
внедрения интеллектуальных услуг
выигрывают как их потребители, так и
поставщики: абоненты получают целый
комплекс дополнительных услуг,
отвечающих растущим рыночным
требованиям, операторы - прирост
трафика за счет приобретения новых
клиентов и расширения спектра услуг,
традиционная кредитная форма оплаты
которых часто заменяется авансовой.
В России история внедрения
интеллектуальных услуг началась в 1997 г.,
когда ОАО "Ростелеком" начал
оказывать услуги междугородной и
международной телефонной связи с
использованием сервисных телефонных
карт (СТК) на базе платформы
компьютерной телефонии "Система СТК"
фирмы "Светец". В настоящее время
уже 39 зависимых компаний Связьинвеста
предоставляют интеллектуальные услуги,
используя аппаратно-программные
комплексы (АПК) различных
производителей, из них 24 оператора
выбрали АПК "СТК-Диалог" фирмы "Светец".
Анализ существующих
аппаратно-программных средств, на базе
которых региональные операторы
электросвязи предоставляют
интеллектуальные услуги, показывает,
что для взаимодействия существующих
интеллектуальных платформ необходима
разработка общих требований к услугам
ИСС, которые должны регламентировать
не только функциональное содержание
услуги, но и порядок, обязательный для
соблюдения всеми участниками
формирующегося рынка дополнительных
услуг связи. Поэтому ОАО "Связьинвест"
выступил с инициативой о консолидации
операторов и научных центров страны по
осуществлению реализации пилотного
проекта фрагмента федеральной
интеллектуальной сети России.
Операторы довольны
сотрудничеством со Светцом
Список услуг, которые должны
поддерживаться в рамках пилотного
проекта включает: бесплатный вызов (Freephone,
FPH); вызов с дополнительной оплатой (Premium
Rate, PRM); вызов по расчетной карте (Account Card
Calling, ACC); вызов по карте с предоплатой (Prepaid
Card Calling, PCC); телеголосование (Televoting, VOT).
Кроме перечисленных в рамках пилотного
проекта возможно провести проверку
процедуры внедрения новых услуг,
например, услуги универсальный номер
доступа (Universal Access Number, UAN). В ходе
реализации пилотного проекта
планируется, в частности, решить
следующие задачи:
-
отработка вопросов
межоператорского взаимодействия;
-
согласование технических
аспектов присоединения
интеллектуальных сетей связи;
-
обеспечение стыков
оборудования ИСС основных фирм-поставщиков;
-
апробирование
спецификаций национальной версии
INAP-R.
Первый этап проекта должен
завершиться в конце 2002 г. подготовкой
РД "Основные положения
предоставления услуг ИСС на ВСС России".
Планируется разработать также "Правила
оказания услуг ИСС" (РД), "Положение
об организации взаиморасчетов между
операторами, участвующими в
предоставлении услуг ИСС" (РД), "Условия
осуществления деятельности операторов
в рамках федеральной ИСС на ВСС России"
(РД), "Рекомендации по защите от
несанкционированного доступа и
обеспечения безопасности сети", "Методы
расчета ИСС".
Генеральный директор фирмы
"Светец" С.В. Крестьянинов
рассказал о текущем состоянии и
перспективах развития ее
интеллектуальной платформы (ИП). В
числе принципов построения ИП -
стандартные компоненты,
универсальность и возможность
развития, удобство эксплуатации,
масштабируемость, полнота
функциональности, обеспечение
надежности, открытая архитектура,
модульность. ИП строится на аппаратных
средствах компаний Intel и Cisco Systems.
На базе ИП Светца организуют
такие услуги, как СТК (включая оплату
услуг сторонних организаций), карты
авансовых платежей (в том числе с
контролем баланса), услуги ИСС (FPH, PRM, VOT
и др.), голосовая и факсимильная почта,
SMS, IP-телефония, ЦОВ, службы
автооповещения и автоинформирования и
др.
Бизнес-стратегия компании
предусматривает наращивание
дополнительных услуг и бизнес-приложений
на локальных платформах, объединение
локальных платформ на региональных и
межрегиональных уровнях, интеграцию с
федеральной ИСС, а также с платежными
системами.
Докладчик рассказал об уже
осуществленных решениях в области
роуминга интеллектуальных услуг в
Тюменском филиале ОАО "Уралсвязьинформ",
Хабаровском филиале
ОАО "Дальсвязь", у
казахстанского национального
оператора электросвязи "Казахтелеком".
Остановился он также на технологиях
ведения операторами связи
электронного бизнеса, опираясь на
такие инструменты как ИП "СТК-Диалог"
и платежные системы, например систему
"Рапида".
Ведущий инженер ЦНИИС, член
рабочей группы Исследовательской
комиссии 11 МСЭ-Т Д.В. Андреев обратил
внимание собравшихся на
целесообразность объединения
локальных ИП в единую межоператорскую
сеть, что позволит поднять доходы всех
участников такого объединения. Помочь
в решении этой задачи могло бы создание
организационного объединения, которое
предлагается назвать Ассоциацией
компьютерной телефонии.
Большой интерес вызвали
выступления представителей операторов,
эксплуатирующих ИП, установленные
компанией "Светец". Как рассказал
директор Хабаровской ТТС Н.Н. Кузнецов,
АПК "СТК-Диалог" был введен на
станции ровно три года назад. В то время
значительная часть доходов от
междугородных и международных
разговоров уходила к уже предлагавшим
услуги предоплаченного вызова
операторам "Глобал Один" и "ТелеРосс".
На первом этапе карты СТК
использовались только для ведения
междугородных и международных
разговоров из офисов и с квартирных
телефонов Хабаровска. Затем в
обслуживание платформой СТК были
включены районные центры края.
Независимо от места приобретения карты,
абонент может сегодня воспользоваться
ею в населенных пунктах края, а также во
Владивостоке и Москве (через оператора).
После сдачи в эксплуатацию новой АТС в
Комсомольске-на-Амуре в июне 2002 г. был
организован "вынос" - установлен
речевой сервер, работающий во
взаимодействии с платформой СТК, что
обеспечило увеличение общего
количества вызовов.
Перевод на карточную систему
максимально приблизил услуги к
потребителю. Это вызвало
перераспределение нагрузки на
телефонно-телеграфных пунктах, что
позволило после тщательного анализа
решить вопрос о целесообразности
содержания того или иного пункта,
сохраняя доступность услуг связи
наличием достаточного количества
таксофонов. В результате было закрыто
три пункта, а в действующих
устаревшие междугородные таксофоны
были модернизированы для работы с ИП.
С июля 2002 г. было введено
пополнение баланса СТК в режиме on-line и
это привлекло дополнительных клиентов.
Уже в сентябре более 2 тыс. клиентов
воспользовались этой услугой.
Возможность пополнения позволяет
создавать на базе СТК корпоративные
карты, заказчик вносит те суммы,
которые планируются на оплату услуг
связи, и сам определяет круг лиц,
которые имеют право ими пользоваться.
Сегодня по СТК пропускается
около 15 % всего международного и
междугородного трафика Хабаровской
ТТС. В 2001 г. пользователи карт СТК
получили доступ к сети Интернет. Для
этого были организованы два потока (60
линий) со специально выделенным
номером доступа, а также реализованы
технологические связи между
оборудованием систем передачи данных и
сервером авторизации платформы СТК.
Следующим этапом стало
введение в действие информационного
центра "СТК-Информ" -
многофункционального центра обработки
вызовов (МЦОВ), который позволяет
оказывать дополнительные услуги как в
автоматическом режиме, так и с помощью
оператора. Благодаря МЦОВ клиенты СТК
могут получить по телефону
разнообразную информацию как
справочного характера, так и для
развлечения. Процентное соотношение
предоставляемых услуг приведено на рис.
1.
Для популяризации услуг "СТК-Информ"
ведутся активная рекламная компания,
опрос мнений населения, проводятся
пресс-конференции. Спектр
предоставляемых услуг постоянно
пополняется, в перспективе - введение
раздела недвижимости, путеводителя по
Хабаровску.
В самом ближайшем будущем
клиенты смогут получить консультацию
юриста и психолога.
Заместитель директора
Центра услуг связи ОАО "Электросвязь"
Калужской области Г.А. Петрова
рассказала, что прежде чем приступить с
октября 1999 г. к организации
предоставления услуг через СТК отделом
маркетинга компании было проведено
анкетирование среди абонентов с целью
выяснения целесообразности внедрения
такой карты. По результатам опроса
выяснилось, что 80 % опрошенных
высказались в пользу СТК. Был
подготовлен бизнес-план по организации
предоставления услуг, который
предусматривал окупаемость комплекса
в течение 20 месяцев.
Перед запуском системы в
эксплуатацию и после запуска был
проведен ряд маркетинговых
мероприятий: выпущены красочные
буклеты, печатались статьи в местных
газетах, по радио шли рекламные
сообщения.
В рамках регулярно
проводимых в Калуге выставок "Контакт-Телеком"
проводились презентации, обучение
посетителей. Среди владельцев карточек
проводились различные конкурсы,
победителям вручались призы, в том
числе карты СТК и различные подарки.
Для того чтобы конкурировать
с таксофонной чип-картой были
предприняты следующие шаги:
-
емкость СТК (число минут
местного соединения) была
установлена такая же, как и у
существующих чип-карт. Так как в тот
период стоимость изготовления
включалась в стоимость карт, то цена
СТК была ниже соответствующего
номинала чип-карты;
-
с момента начала
эксплуатации введена услуга
пополнения СТК, что было выгодно как
пользователям, так и оператором. В
связи с этим затраты пользователя по
оплате изготовления карты свелись к
разовым, что не относилось к чип-катре;
-
стоимость соединений по
СТК была установлена ниже на 5 %, чем
по чип-карте.
Для привлечения квартирных
абонентов стоимость междугородных и
международных соединений также была
снижена на 5 % по сравнению с
автоматической связью.
Для расширения спектра услуг,
предоставляемых с оплатой посредством
СТК, а также в целях получения
универсального биллинга была
разработана схема, позволяющая
внедрять любые платные услуги.
Специалистами фирмы "Светец" были
установлены специализированные
выносные рабочие места операторов (ВСРМО),
с помощью которых оператор получил
возможность снимать деньги со счета
клиента за предоставленные услуги в
соответствии с действующими тарифами и
одновременно использовать уже
имеющиеся информационные программы,
разработанные в ОАО "Электросвязь"
Калужской области.
Были организованы следующие
платные справочные услуги: расширенные
"желтые страницы"; поиск товара;
подача коммерческих объявлений в СМИ;
экспресс-счет за услуги электросвязи.
Ввод платных справочных услуг и
особенно перевод части информации
службы "09" на коммерческую основу
подстегнул интерес к СТК. Затем была
введена услуга "СТК-Интернет".
При распространении системы
СТК на другие города области пришлось
принять решение по действовавшей в г.
Малоярославец системе СТК другого
разработчика. Использование двух
систем, а соответственно баз СТК, было
неудобно для абонентов, они не могли
использовать карты одной системы
для доступа к другой. Кроме технических
трудностей объединения различных
систем задача усложнялась различными
длинами пин-кодов. Рассматривался
также и экономических фактор -
необходимость содержания двойного
штата обслуживающего персонала,
затраты на производство двух типов
карт и т. п.
В результате было принято
решение о демонтаже системы СТК
Малоярославца и переводе нагрузки на
Калужскую систему. В настоящий момент к
системе СТК Калуги подключено уже семь
районов области.
На рис. 2 приведена динамика
роста доходов ОАО "Электросвязь"
Калужской области от предоставления
услуг с использованием СТК.
Н.А. Лебедева (Тюменский
филиал ОАО "Уралсвязьинформ")
отметила, что ее компания лидирует по
количеству видов интеллектуальных
услуг среди операторов-клиентов Светца.
Вслед за переводом на СТК таксофонов (в
настоящее время к ИП подключено 1400
таксофонов в Тюмени и 240 в Тобольске) за
счет установки в 2001 г. дополнительных
модулей на действующей в. Тюмени
платформе "СТК-Диалог" были
реализованы интеллектуальные услуги:
"голосовая почта" (мощностью
5000 почтовых ящиков), позволяющая
абонентам получать многоканальный
телефонный номер с функциональным
автоответчиком и возможностью приема
факсов. В настоящее время 1800 абонентов
ежедневно пользуются данной услугой;
"IP-телефония",
позволившая увеличить междугородный и
международный трафики.
В марте 2002 г. Тюменский
филиал ОАО "Уралсвязьинформ" и
фирма "Светец" совместно провели
работы по установке и настройке шлюза
СТК-ВУ на коммутаторе ГТС для
обеспечения возможности оплаты услуг
телефонной связи с помощью СТК.
Если в начале пуска СТК-ВУ в
сутки производилось по 50 - 60 оплат услуг
связи, а средний платеж составлял по
абонентам проводной связи - 27 руб., а
сотовой - 120 руб., то в настоящий момент
наблюдается значительный рост
обращений на и внесение платежей через
систему СТК. Так, например, в начале
октября с. г. к системе в среднем за
сутки уже обращались 760 абонентов и
поступало 148 тыс. руб. за оплату услуг
связи. Тем самым доля оплаты услуг
сотовой связи через систему СТК уже
достигла 9 % от общего объема платежей.
Возрастающая популярность данной
услуги у абонентов сотовой связи
подвигнула компанию к выпуску карточки
номиналом 1000 руб.
Следует отметить, что пока
оплата услуг связи может производиться
только с тех телефонов, баланс которых
необходимо пополнить. Это не позволяет
воспользоваться услугой тем абонентам,
чей телефон отключен за неуплату. Не
могут воспользоваться услугой и
абоненты, у которых нет тонального
набора. Работа над решением этой
проблемы ведется совместно со
специалистами Светца.
На базе ИП Светца в Тюмени в
2002 г. для абонентов сети GSM введены SMS-центр
и услуга PrePaid.
В ближайших планах развития
платформы - открытие ЦОВ и внедрение
услуги "Информационный центр".
ЗАО "ВестБалт Телеком" -
альтернативный оператор электросвязи,
работающий на территории
Калининградской области и имеющий 26
тыс. абонентов. Заместитель его
генерального директора И.Ф. Вдовин
рассказал, что предлагаемая компанией
СТК "Служба 321", реализованные на
базе ИП "СТК-Диалог", сегодня
занимает 53 % областного рынка сервисных
карт. ВестБалт Телеком предоставляет
связь по СТК как с квартирных и
учрежденческих телефонов, так и через
сеть собственных таксофонов, в числе
которых 12 сотовых стандарта NMT-450 (установлены
в курортных районах области). Докладчик
отметил, что одним из эффективных
направлений продвижения СТК является
пропаганда их как средства защиты от
телефонного "пиратства" -
пользователь карты может отказаться от
выхода на восьмерку и тем обезопасить
себя.
Заместитель генерального
директора Дирекции корпоративных
продаж ОАО "КазахТелеком" Т.Е.
Батталханов отметил, что по
результатам открытого тендера,
проведенного в 2001 г., в котором приняли
участие как казахстанские и российские
компании, так и фирмы из дальнего
зарубежья, поставщиком ИП была выбрана
фирма "Светец".
Первой услугой ИП стала СТК
Tarlan Card, которой можно пользоваться по
всему Казахстану с любого кнопочного
телефонного аппарата, включая
таксофоны, с единым бесплатным номером
дозвона. Тарифы на международные
соединения по ряду направлений
установлены на 30 % ниже базовых, по
остальным видам связи равны базовым.
Уже по результатам третьего месяца
работы системы Tarlan Card объем продажи СТК
составил 90 тыс. долл. Ожидается, что она
окупится за семь месяцев.
Учитывая зарубежный, в том
числе российский опыт внедрения ИСС и
основываясь на результатах
исследования потребительского рынка,
ОАО "Казахтелеком" также внедряет
следующие интеллектуальные услуги:
бесплатный вызов с оплатой за счет
вызываемого абонента, вызов с
дополнительной оплатой, позволяющий
получать платную информацию, и
телеголосование.
Интересное решение проблемы
безубыточной телефонизации небольших
сельских населенных пунктов нашли
благодаря сотрудничеству со Светцом в
компании-операторе сотовой сети NMT-450
"Сотовая связь Башкортостана" (ССБ).
Как рассказал генеральный директор
этого ОАО
В.С. Перепелкин, его базовые
станции установлены в подавляющем
большинстве районов республики.
Система СТК "Сотел-Агро"
состоит из аппаратно-программного
комплекса, подключаемого к коммутатору
ОАО ССБ фиксированного сотового
терминала и мини-АТС (на 6 номеров),
устанавливаемых у абонента. Система
СТК позволяет внутренним абонентам
мини-АТС совершать бесплатные звонки
другим абонентам той же мини-АТС, а
также иметь доступ к ТфОП через
коммутатор ССБ.
Для звонка в ТфОП ее абонент
набирает префикс (например, 9) и
попадает на фиксированный сотовый
терминал. Услышав непрерывный сигнал,
абонент набирает номер, по которому
желает позвонить. Звонок попадает в
систему СТК, она просит его ввести пин-код
карты, после чего осуществляет
соединение.
В случае телефонизации
пункта с небольшим количеством
абонентов возможна также организация
переговорного пункта с использованием
только сотового терминала (без мини-АТС).
В этом случае абоненты звонят
непосредственно с сотового телефона
коллективного пользования. Для этой
цели используются недорогие сотовые
трубки "сэконд хэнд", в первую
очередь Benefon Delta.
Для организации таких "виртуальных"
переговорных пунктов не нужны
помещения, таксофоны, штатные
сотрудники. Распределение трубок и
продажу карт осуществляют почтовые
отделения и РУЭС. В результате удалось
установить весьма низкие, но
безубыточные тарифы. Так, звонок в Уфу
из любой точки Республики Башкортостан
стоит 2,5 руб./мин. Входящие звонки в
пределах 1 мес. - бесплатно, звонки на
спецслужбы - бесплатно, ремонт
радиотелефона - бесплатно. Абонентская
плата отсутствует.
В работе семинара участвовал
менеджер по странам Восточной Европы
корпорации Intel Я. Матчей. Его доклад был
посвящен архитектуре и технологиям Intel
при построении телекоммуникационных
решений. Докладчик отметил, что решения
для телекоммуникаций сегодня
составляют примерно 20 % в обороте
корпорации и это направление
показывает более быстрые темпы роста,
чем другие.
В ходе рабочих заседаний
также обсуждались особенности
внедрения и эксплуатации в Банке
Москвы автоматической справочной
системы банковского центра обработки
телефонных вызовов, разработанного
фирмой "Светец"; технологии
конвергенции банковских и
телекоммуникационных технологий (на
примере платежной системы "Рапида");
возможности хостинга приложений на
базе ИП в гибридных сетях нового
поколения и наполнения ИП услугами;
многие другие вопросы.
В завершение работы семинара
был проведен круглый стол, на котором
обсуждались вопросы эксплуатации
многофункциональных центров обработки
вызовов и разработки контента новых
информационных услуг.
С.А. ПОПОВ
| 