Росляков А.В., Ваняшин С.В.
Математические модели
центров обслуживания вызовов.
М.:
ИРИАС, 2006.-336 с.: илл.
Цена
300 руб.
Аннотация:
В монографии
рассмотрены принципы
функционирования центров
обслуживания вызовов (ЦОВ).
Выполнен систематизированный
обзор существующих
математических моделей как
традиционных телефонных, так
и современных
мультисервисных и
распределенных ЦОВ. Наряду с
описанием моделей ЦОВ,
основанных на «классической»
теории массового
обслуживания, проведен
углубленный анализ
математического аппарата
наиболее перспективных и
актуальных на сегодняшний
день моделей. Такие модели
описывают ЦОВ с учетом их
интеграции с сетями передачи
данных, которые используются
для обслуживания кроме
телефонных вызовов различных
нетелефонных заявок –
факсимильных, электронной
почты, вебвзаимодействия и
др.
Книга
предназначена самому
широкому кругу специалистов
в области построения,
проектирования и
эксплуатации современных
центров обслуживания вызовов.
|
