|
Компания Alcatel
объявила об успешном завершении крупного
проекта с ОАО «Мобильные ТелеСистемы».
Согласно контракту, подписанному в июне
2005 г
., Alcatel
поставила компании МТС лучшие в отрасли
решения для контактных центров в
крупнейших городах России. Alcatel
участвовала на всех этапах реализации
проекта, включая установку, интеграцию,
ввод в эксплуатацию и техническое
обслуживание. Решения поддерживают работу
2250 операторов, которые обслуживают более 41
млн. абонентов МТС в России.
В их состав входит программное
обеспечение Genesys
для контактных центров, включая сложную
систему управления взаимодействием с
абонентами Genesys
Inbound
Voice,
которая, на основании известной
информации об абоненте, позволяет
наиболее оптимально обработать запрос.
Кроме того, абонент получил современные
программные голосовые ответчики (IVR)
Genesys
Voice
Platform
для голосового самообслуживания, а также
систему Alcatel OmniPCX
Enterprise.
|
|
|