В вашей корзине
(пусто)
 

ICR для контакт-центров

31 Июл 19
31 Июля 2019, 12:05
Avaya Holdings Corp. интегрировала систему Intelligent Customer Routing (ICR) в архитектуру сети контакт-центров МегаФона. Система позволяет не только оптимизировать процессы обработки клиентских вызовов, но также сбалансировать нагрузку между площадками и разместить их в едином контакт-центре, который контролирует работу во всех регионах.

Потребность в трансформации возникла не случайно — стояла задача объединить все площадки и создать единый контакт-центр, а также решить проблему неравномерного распределения вызовов между площадками по всей России и оптимизировать процессы администрирования распределенной инфраструктуры. Кроме того, появилась необходимость во внедрении единого интерфейса для сбора и выгрузки репрезентативной статистики с показателями работы контактных центров.

Возврат к списку

 

Главные события

13 Августа 2019
28 Января 2016
22 Декабря 2017
18 Сентября 2015
2 Ноября 2015