Почтовый Интернет-магазин

Эдмундс БЕБРИШС, директор службы филателии ЛГАО “Латвияс Пастс”

Хочется поделиться опытом “Латвияс Пастс” по созданию первого в Латвии почтового Интернет-магазина.

Разработка проекта была начата весной 2004 г. Первая версия появилась в конце ноября, а открытие магазина в режиме on-line состоялось 9 декабря. Поскольку разработка версии проводилась по заказу “Латвияс Пастс”, все авторские права на нее принадлежат латвийской почте.

Интернет-магазин предназначен для небольших фирм, которые не имеют специальных договоров с почтой, и частных лиц.

Правила заказа в нем товаров очень просты: открывая окно, выполняются обычные действия по регистрации и выбору продукции из предлагаемого перечня, а счет за покупку автоматически высылается на электронный адрес клиента. Оплатить услугу можно банковским перечислением или через Интернет-банк, пластиковой картой или при доставке заказа наличными деньгами.

Доставку заказанной продукции осуществляет экспресс-подразделение латвийской почты по адресу клиента на дом или в офис.

В перечне товаров нашего почтового магазина:

• почтовые марки;

• открытки;

• конверты;

• упаковка для почтовых отправлений;

• канцелярские принадлежности и иные товары для офиса.

В магазине имеется отдельный подраздел для филателистов, где клиенту предоставляется расширенный ассортимент почтовых марок, которые уже не продаются в почтовых отделениях, а предназначены для коллекционеров. Здесь же — филателистические принадлежности (кляссеры, пинцеты и т. д.) и другие товары: конверты Первого дня, конверты спецгашения, буклеты, картмаксимумы и др.

Безусловно, для того, чтобы о магазине узнали клиенты и начали пользоваться его услугами, необходима реклама.

В первую очередь информация об Интернет-магазине была размещена в нашей почтовой газете, выпускаемой “Латвияс Пастс” тиражом 800 тыс. экземпляров, которая раскладывается по всем почтовым ящикам страны. Кроме этого, рассылались рекламные открытки, рассказывающие о возможностях Интернет-магазина.

Мы сотрудничаем с корпоративными клиентами, частными предпринимателями, представителями гостиничного бизнеса. Они являются нашими оптовыми покупателями, а затем продают приобретенные у нас товары уже своим клиентам. Оптовым покупателям предоставляются скидки. Используются и иные акции для их привлечения к покупкам через почтовый Интернет-магазин.

Реально магазин начал функционировать в декабре прошлого года, но без рекламной поддержки результаты тогда были достаточно скромными. С января текущего года наблюдается постоянный рост доходов от работы Интернет-магазина, причем даже выше, чем было запланировано, особенно по некоторым позициям.

Сегодня ассортимент товаров, представленный в нашем магазине, составляет:

• маркированная продукция — 40 %;

• немаркированная продукция — 20 %;

• филателистические товары — 20 %;

• канцелярские товары — 20 %.

Если посмотреть объемы продаж, то становится очевидным, что это, действительно, почтовый магазин, поскольку здесь раскладка несколько иная:

• марки и маркированная продукция — 50 %;

• немаркированная продукция (конверты, открытки, упаковка) — 17 %;

• филателия — 17 %;

• канцелярские товары — 16 %.

Первые итоги функционирования почтового Интернет-магазина доказывают успех данного бизнеса, поэтому мы планируем его развивать.

Во-первых, будет расширен ассортимент продукции.

Во-вторых, откроется самостоятельный раздел для филателистов, который поможет отыскать необходимый именно им товар. Здесь также будет представлена эксклюзивная продукция для коллекционеров.

Безусловно, планируется увеличение объемов продаж, а также сотрудничество с зарубежными клиентами. В планах — и различные маркетинговые акции.

В ближайшее время будет запущен еще один проект — гибридная почта. Это программа, которая позволит выбрать в Интернет-магазине открытку, добавить к ней необходимый текст и отправить адресату. Все действия отправитель производит в Интернете, а получателю будет доставлена реальная открытка, вложенная в конверт. Оплату данной услуги можно будет произвести посредством SMS-отправления, расчетной карты или через Интернет-банк. Получив подтверждение об оплате, почтовый работник перешлет информацию в электронной форме в конечный пункт назначения, где текст будет распечатан и открытка доставлена получателю.