В вашей корзине
(пусто)
26
Сен
06
26 Сентября 2006, 16:01
Компания Avaya объявила о завершении внедрения современного центра обслуживания вызовов - Avaya Contact Center Express в ТрансКредитБанке. В качестве подрядчика проекта выступил Золотой партнер Avaya - компания «Диалог-Дельта».
Решение Avaya Contact Center Express отличается наличием набора инструментов для разработки персональных приложений, что обеспечивает более высокий уровень его настройки и интеграции. Контакт-центр можно использовать совместно с уже имеющейся инфраструктурой, что позволяет сохранить сделанные инвестиции. К преимуществам контакт-центра также относятся возможности мультимедийной работы, интеллектуальная маршрутизация вызовов и интеграция решения с корпоративными базами данных.
Реализация масштабного проекта по созданию современного контакт-центра в ТрансКредитБанке началась в марте 2005 г. и прошла несколько этапов. Фундаментом контакт-центра стал действующий сервер Avaya Definity, на который было установлено программное обеспечение Call Center Elite. В рамках проекта в банке были внедрены прикладные решения компьютерно-телефонной интеграции CTI (интеллектуальная маршрутизация обращений в зависимости от содержания, всплывающие окна, телефонный интерфейс), а также система интерактивного речевого взаимодействия Avaya Interactive Response (IVR). Функции автоматизированной обработки обращений Avaya Interactive Response позволяют использовать автоответчик для ответов на простейшие запросы клиентов, например о состоянии счета. Таким образом, операторы могут больше внимания уделить решению более сложных проблем и продвижению банковских продуктов. Сегодня в контакт-центре занято 15 операторов.
Кроме того, установленная в банке система управления и отчетности Avaya Call Management System (CMS) значительно расширила «контролирующие» функции, напрямую влияющие на качество работы операторского центра. Система тщательно анализирует историю клиентских запросов и дает возможность эффективно управлять процессом обслуживания клиентов.
Решение Avaya Contact Center Express отличается наличием набора инструментов для разработки персональных приложений, что обеспечивает более высокий уровень его настройки и интеграции. Контакт-центр можно использовать совместно с уже имеющейся инфраструктурой, что позволяет сохранить сделанные инвестиции. К преимуществам контакт-центра также относятся возможности мультимедийной работы, интеллектуальная маршрутизация вызовов и интеграция решения с корпоративными базами данных.
Реализация масштабного проекта по созданию современного контакт-центра в ТрансКредитБанке началась в марте 2005 г. и прошла несколько этапов. Фундаментом контакт-центра стал действующий сервер Avaya Definity, на который было установлено программное обеспечение Call Center Elite. В рамках проекта в банке были внедрены прикладные решения компьютерно-телефонной интеграции CTI (интеллектуальная маршрутизация обращений в зависимости от содержания, всплывающие окна, телефонный интерфейс), а также система интерактивного речевого взаимодействия Avaya Interactive Response (IVR). Функции автоматизированной обработки обращений Avaya Interactive Response позволяют использовать автоответчик для ответов на простейшие запросы клиентов, например о состоянии счета. Таким образом, операторы могут больше внимания уделить решению более сложных проблем и продвижению банковских продуктов. Сегодня в контакт-центре занято 15 операторов.
Кроме того, установленная в банке система управления и отчетности Avaya Call Management System (CMS) значительно расширила «контролирующие» функции, напрямую влияющие на качество работы операторского центра. Система тщательно анализирует историю клиентских запросов и дает возможность эффективно управлять процессом обслуживания клиентов.