В вашей корзине
(пусто)
29
Май
15
29 Мая 2015, 09:56
Совет директоров компании «Ростелеком – Розничные системы» (РРС) утвердил программу развития компании на среднесрочную перспективу до 2019 г. Именно РРС станет единой операционной компанией, в которую будут переданы все розничные центры продаж и обслуживания Ростелекома.
Главная цель стратегии – трансформация и создание эффективной, диверсифицированной, с высокими стандартами организации продаж и обслуживания розничной сети. Для разработки стратегии РРС были проанализированы тенденции развития розничных сетей крупнейших европейских операторов связи. В документе определены плановые финансово-экономические показатели, цели по повышению качества обслуживания и удовлетворенности клиентов, росту доли дополнительных сервисов, развитию персонала.
На первом этапе, в ноябре 2014 г., в РРС были переданы центры продаж и обслуживания МРФ «Северо-Запад». На втором этапе, в апреле 2015 г., состоялась передача центров МРФ «Сибирь» и «Дальний Восток». До конца текущего года завершится организационная трансформация розничных сетей во всех макрорегионах. В настоящее время розничная сеть Ростелекома состоит из 1700 центров продаж и обслуживания, в которых работает более 6 тыс. человек.
Безусловным приоритетом РРС останется подключение и обслуживание абонентов Ростелекома, однако постепенно должна расти доля дополнительных сервисов, которые через пять лет должны формировать не менее 20% выручки розничной сети.
В настоящее время в ряде регионов РРС сотрудничает с мобильными операторами Tele2, МТС и Yota, предлагает «коробочные» решения по страхованию имущества от трех страховых компаний, в сотрудничестве с компанией PickPoint организована выдача заказов из интернет-магазинов.
В стратегии предусмотрены создание среды для погружения сотрудников в корпоративную культуру, разработка системы адаптации, образования и развития персонала, совершенствование системы материальной и нематериальной мотивации, внедрение системы оценки персонала.
Главная цель стратегии – трансформация и создание эффективной, диверсифицированной, с высокими стандартами организации продаж и обслуживания розничной сети. Для разработки стратегии РРС были проанализированы тенденции развития розничных сетей крупнейших европейских операторов связи. В документе определены плановые финансово-экономические показатели, цели по повышению качества обслуживания и удовлетворенности клиентов, росту доли дополнительных сервисов, развитию персонала.
На первом этапе, в ноябре 2014 г., в РРС были переданы центры продаж и обслуживания МРФ «Северо-Запад». На втором этапе, в апреле 2015 г., состоялась передача центров МРФ «Сибирь» и «Дальний Восток». До конца текущего года завершится организационная трансформация розничных сетей во всех макрорегионах. В настоящее время розничная сеть Ростелекома состоит из 1700 центров продаж и обслуживания, в которых работает более 6 тыс. человек.
Безусловным приоритетом РРС останется подключение и обслуживание абонентов Ростелекома, однако постепенно должна расти доля дополнительных сервисов, которые через пять лет должны формировать не менее 20% выручки розничной сети.
В настоящее время в ряде регионов РРС сотрудничает с мобильными операторами Tele2, МТС и Yota, предлагает «коробочные» решения по страхованию имущества от трех страховых компаний, в сотрудничестве с компанией PickPoint организована выдача заказов из интернет-магазинов.
В стратегии предусмотрены создание среды для погружения сотрудников в корпоративную культуру, разработка системы адаптации, образования и развития персонала, совершенствование системы материальной и нематериальной мотивации, внедрение системы оценки персонала.